سياسة الاسترداد والإلغاء

سارية اعتباراً من 2026-06-01. تُشكّل هذه السياسة جزءاً من الشروط والأحكام العامة للبيع وتوضّح متى وكيف يمكنك الإلغاء والاسترداد. ولأن الورود سلع قابلة للتلف ومُعدّة خصيصاً، فإن حق الانسحاب القانوني لا ينطبق بعد بدء التحضير.

1. الإلغاء

• قبل قبول المتجر الشريك للطلب: استرداد كامل.
• بعد القبول وقبل بدء التحضير: استرداد كامل مطروحاً منه رسوم التوصيل.
• بعد بدء التحضير / بعد الإنجاز: تُسترد رسوم التوصيل فقط، إلا إذا كان الإخفاق منسوباً إلينا أو إلى المتجر الشريك فيكون الاسترداد كاملاً.

2. التسليم الفاشل أو المعيب

إذا تعذّر التسليم في التاريخ المختار لسببٍ من جانبنا، أو وصلت الورود مخالفةً جوهرياً للوصف (بالقياس على صورة التسليم وسياسة الاستبدال)، يحقّ لك إعادة توصيل أو استبدال أو استرداد كامل، وفق تقديرنا المعقول بعد المراجعة.

3. غير القابل للاسترداد

• الاستبدالات المطابِقة لسياسة الاستبدال.
• الإخفاق بسبب بيانات غير دقيقة أو غياب المستلم الموثَّق أو رفض التسليم.
• الاختلافات الطفيفة المعقولة في السيقان أو اللون أو المزهرية المعتادة في التنسيقات الطازجة اليدوية.

4. كيفية طلب الاسترداد

راسل hello@fleurinelle.com (أو دعم واتساب) خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم مع رقم طلبك. تُراجَع الطلبات عادةً خلال يومَي عمل، وتُعاد المبالغ المعتمدة خلال 5–10 أيام عمل حسب بنكك.

5. راسِلنا قبل أي ردّ مبالغ

نحلّ غالبية الحالات بسرعة، وتوافق على منحنا فرصة معقولة للحلّ قبل بدء ردّ المبالغ. ويُعدّ ردّ المبالغ عن طلبٍ سُلّم أو استُبدل أو استُرد وفق هذه السياسات إخلالاً بالشروط؛ ونحتفظ بأدلّة المعاملة والموافقة وصورة التسليم ونقدّمها، وقد نسترد المبالغ المعكوسة دون وجه حق.

6. التواصل

TRYB International, LLC، 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, New Castle County, Delaware, United States. hello@fleurinelle.com. +212 6 61 24 88 07.

اللغة المعتمدة

النسخة الإنجليزية من هذه الوثيقة هي النسخة المرجعية المعتمدة. وفي حال وجود أي تعارض بين النسخة الإنجليزية وأي ترجمة، تُرجَّح النسخة الإنجليزية.