الشروط والأحكام العامة للبيع

سارية اعتباراً من 2026-06-01. تشكّل هذه الشروط والأحكام العامة للبيع عقداً مُلزِماً بينك (« المشتري ») وبين TRYB International, LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة في ولاية ديلاوير ومقرها 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, New Castle County, Delaware, United States (« فلورينيل »)، التي تُشغّل موقع fleurinelle.com (« المنصّة »). بإتمامك أي طلب فإنك تقرّ بأنك قرأت ووافقت على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد والإلغاء وسياسة التوصيل وسياسة ملفات الارتباط، المُدرجة بالإحالة.

1. من نحن

فلورينيل سوق إلكتروني يربط المشترين، غالباً خارج المغرب، بمتاجر ورود مستقلة موثوقة داخل المغرب (« المتجر الشريك »). نتولّى تيسير الطلب وتحصيل الدفع وكل خدمة العملاء. يقوم المتجر الشريك بتحضير الورود وتوصيلها نيابةً عنا. ولا تقوم فلورينيل بزراعة الورود أو تخزينها أو تنسيقها أو توصيلها بنفسها.

2. الطلبات وتكوين العقد

2.1 الطلب عرضٌ منك للشراء، ويُبرَم العقد بينك وبين فلورينيل عند إرسال تأكيد الطلب، ويُنفّذه المتجر الشريك نيابةً عنا.

2.2 أنت مسؤول عن دقّة البيانات (اسم المستلم وهاتفه وعنوانه وتاريخ التسليم ونص البطاقة). ولا نتحمّل مسؤولية فشل أو تأخّر التسليم بسبب بيانات غير دقيقة قدّمتها.

2.3 تُقرّ بأنك تبلغ 18 عاماً على الأقل، وأهلٌ قانوناً، وحاملٌ مُخوّل لوسيلة الدفع.

3. الأسعار والعملة والدفع

3.1 تُعرض جميع الأسعار ورسوم التوصيل كاملةً قبل الدفع، ولا تُضاف رسوم بعده.

3.2 يمكنك الدفع بعملة مدعومة، ويُطبّق التحويل عند الدفع. تُعالَج المدفوعات عبر Stripe و/أو TRYB Billing، ولا تحتفظ فلورينيل ببيانات بطاقتك الكاملة.

3.3 بدفعك تُفوّضنا بخصم المبلغ الإجمالي المعروض، وقد نحجزه مبدئياً ثم نحصّله وفق سياسة التوصيل.

4. المنتجات والصور والاستبدال

4.1 الصور توضيحية. عند عدم توفّر زهرة معيّنة يجوز للمتجر الشريك استبدالها بأخرى بقيمة مساوية أو أعلى من نفس عائلة اللون والأسلوب وفق سياسة الاستبدال، ولا يُنشئ ذلك حقاً في الاسترداد.

4.2 تُعدّ صورة التسليم عند الباب الدليل النهائي لما تمّ تسليمه.

5. التوصيل

يخضع لسياسة التوصيل. الفترات تقديرية وغير مضمونة بالدقيقة، وتُنشر مواعيد الحسم لنفس اليوم لكل مدينة.

6. الإلغاء والاسترداد

يخضعان لسياسة الاسترداد والإلغاء. يُرجى عرض أي مشكلة على دعم فلورينيل أولاً.

7. ردّ المبالغ (Chargeback) ونزاعات الدفع

7.1 توافق على مراسلة الدعم ومنحنا فرصة معقولة للحلّ قبل بدء أي ردّ مبالغ لدى بنكك.

7.2 تُقرّ بأننا نحتفظ بأدلّة كل معاملة — موافقتك على هذه الشروط، وتاريخ ووقت الموافقة، وعنوان IP ومعلومات الجهاز، وتفاصيل الطلب، وتأكيد التسليم وصورته — وأننا سنقدّمها للطعن في أي ردّ مبالغ نراه غير مبرَّر.

7.3 يُعدّ بدء ردّ مبالغ عن طلبٍ سُلّم أو استُبدل أو استُرد جزئياً وفق هذه السياسات إخلالاً بالشروط، ويحقّ لنا استرداد المبالغ المسحوبة دون وجه حق مع نفقات معقولة وتعليق وصولك.

8. الاستخدام المقبول

تلتزم بعدم إساءة استخدام المنصّة أو تقديم بيانات كاذبة أو طلبات احتيالية أو رسائل غير قانونية أو مسيئة، أو محاولة الاتصال بالمتجر الشريك أو التعرّف عليه خارج المنصّة.

9. إخلاء المسؤولية وتحديدها

9.1 إلى أقصى حدٍّ يسمح به القانون، تُقدَّم المنصّة والمنتجات « كما هي » ونُخلي مسؤوليتنا من أي ضمانات ضمنية.

9.2 لا نتحمّل الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التأديبية، ولا فوات الربح أو الضرر المعنوي.

9.3 لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن أي طلب المبلغ الذي دفعته فعلاً عن ذلك الطلب.

9.4 لا يُستبعَد ما لا يجوز استبعاده قانوناً.

10. القوة القاهرة

لا نتحمّل أي إخفاق أو تأخّر ناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة (الطقس، الإضرابات، الاضطرابات، القرارات الحكومية، التدابير الصحية، إخفاق الناقلين أو المورّدين، أعطال خدمات الغير).

11. التعويض

توافق على تعويض فلورينيل ومسؤوليها وموظفيها ومتاجرها الشريكة عن أي مطالبة أو خسارة أو تكلفة (بما فيها أتعاب قانونية معقولة) ناشئة عن إخلالك أو سوء استخدامك أو بياناتك غير الدقيقة.

12. القانون الحاكم وتسوية النزاعات — تحكيم مُلزِم والتنازل عن الدعاوى الجماعية

12.1 تخضع هذه الشروط لقوانين ولاية ديلاوير بالولايات المتحدة.

12.2 اقرأ هذا البند بعناية. يُحسم أي نزاع حصراً عبر تحكيم فردي نهائي ومُلزِم وفق قواعد التحكيم التجاري لجمعية التحكيم الأمريكية، ومقرّه ديلاوير، ويجوز إجراؤه عن بُعد.

12.3 التنازل عن الدعاوى الجماعية. توافق أنت وفلورينيل على التقاضي بصفة فردية فقط، لا ضمن أي دعوى جماعية أو تمثيلية.

12.4 المطالبات الصغيرة والتدابير الوقائية. لأيّ طرف اللجوء إلى محكمة المطالبات الصغيرة بصفة فردية وطلب تدابير وقائية لحماية الملكية الفكرية أو المعلومات السرّية.

13. التعديلات

قد نُحدّث هذه الشروط، وتحكم طلبَك النسخةُ السارية وقت الطلب، وتُنشر التغييرات الجوهرية بتاريخ نفاذ جديد.

14. قابلية الفصل وكامل الاتفاق

إذا تعذّر إنفاذ بندٍ ما يبقى الباقي نافذاً، وتشكّل هذه الشروط والسياسات المُدرجة كامل الاتفاق.

15. التواصل

TRYB International, LLC، 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, New Castle County, Delaware, United States. البريد: hello@fleurinelle.com. الهاتف: +212 6 61 24 88 07.

اللغة المعتمدة

النسخة الإنجليزية من هذه الوثيقة هي النسخة المرجعية المعتمدة. وفي حال وجود أي تعارض بين النسخة الإنجليزية وأي ترجمة، تُرجَّح النسخة الإنجليزية.