Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Gültig ab 2026-06-01. Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Verkaufsbedingungen und erläutert, wann und wie Sie eine Stornierung vornehmen und eine Rückerstattung erhalten können. Da es sich bei Blumen um verderbliche, individuell angefertigte Waren handelt, gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte („Cooling-off"-Rechte) nicht, sobald mit der Vorbereitung begonnen wurde.

1. Stornierungen

• Bevor unser Team die Bestellung annimmt: Stornierung gegen vollständige Rückerstattung möglich.
• Nach der Annahme, vor Beginn der Vorbereitung: vollständige Rückerstattung abzüglich der Liefergebühr.
• Nach Beginn der Vorbereitung / nach Fertigstellung: Wir erstatten ausschließlich die Liefergebühr, da die verderblichen Waren eigens für Sie hergestellt wurden – es sei denn, die Lieferung ist aus einem Grund gescheitert, der uns oder unserem Team zuzurechnen ist; in diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.

2. Fehlgeschlagene oder mangelhafte Lieferungen

Sollten wir die Lieferung an Ihrem gewählten Datum aus einem auf unserer Seite liegenden Grund nicht durchführen können, oder sollten die Blumen in wesentlichen Merkmalen nicht der Beschreibung entsprechen (beurteilt anhand des Lieferfotografienachweises an der Haustür sowie der Substitutionsrichtlinie), haben Sie Anspruch auf eine erneute Lieferung, einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, nach unserem angemessenen Ermessen und nach Prüfung des Vorgangs.

3. Nicht erstattungsfähige Leistungen

• Substitutionen, die im Einklang mit der Substitutionsrichtlinie vorgenommen wurden.
• Mängel, die durch unrichtige Angaben zum Empfänger, durch einen abwesenden Empfänger trotz dokumentierter Zustellversuche oder durch eine verweigerte Annahme verursacht wurden.
• Geringfügige, vertretbare Abweichungen bei Stielen, Farbton oder Vase, die dem Charakter frischer, handgefertigter Arrangements entsprechen.

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Wenden Sie sich innerhalb von 48 Stunden nach dem Lieferdatum unter Angabe Ihrer Bestellnummer an hello@fleurinelle.com (oder an den WhatsApp-Support). Wir prüfen jeden Antrag sorgfältig, in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht; der genaue Zeitpunkt hängt von Ihrer Bank ab.

5. Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rückbuchung

Wir lösen die große Mehrheit der Probleme schnell und unkompliziert. Sie erklären sich damit einverstanden, uns eine angemessene Gelegenheit zur Problemlösung zu geben, bevor Sie eine Rückbuchung (Chargeback) einleiten. Eine Rückbuchung, die für eine Bestellung veranlasst wird, die gemäß diesen Richtlinien geliefert, substituiert oder erstattet wurde, stellt einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar. Wir behalten uns vor, Transaktions-, Einwilligungs- und Lieferfotobelege aufzubewahren und einzureichen, um ungerechtfertigte Rückbuchungen anzufechten, und können zu Unrecht stornierte Beträge zurückfordern.## 6. Kontakt

TRYB International, LLC, 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, New Castle County, Delaware, United States. hello@fleurinelle.com. +212 6 61 24 88 07.

Maßgebliche Sprache

Die englische Fassung dieses Dokuments ist die verbindliche und maßgebliche Fassung. Bei Abweichungen zwischen der englischen Fassung und einer Übersetzung ist die englische Fassung maßgeblich.