Política de reembolsos y cancelaciones

Vigente desde 2026-06-01. Esta Política forma parte de los Términos y condiciones de venta e indica cuándo y cómo cancelar y obtener reembolso. Al ser flores bienes perecederos y personalizados, el derecho legal de desistimiento no aplica una vez iniciada la preparación.

1. Cancelaciones

• Antes de que nuestro equipo acepte: reembolso completo.
• Tras la aceptación, antes de iniciar la preparación: reembolso completo menos el envío.
• Tras iniciar la preparación / una vez elaborado: solo se reembolsa el envío, salvo fallo atribuible a nosotros o a nuestro equipo, en cuyo caso el reembolso es completo.

2. Entregas fallidas o defectuosas

Si no podemos entregar en la fecha elegida por causa nuestra, o las flores no corresponden materialmente a lo descrito (según la foto de entrega y la Política de sustitución), tiene derecho a reenvío, sustitución o reembolso completo, a nuestro criterio razonable tras revisión.

3. No reembolsable

• Sustituciones conformes a la Política de sustitución.
• Fallos por datos inexactos, ausencia documentada del destinatario o entrega rechazada.
• Variaciones menores y razonables de tallos, tono o jarrón propias de arreglos frescos hechos a mano.

4. Cómo solicitar reembolso

Escriba a hello@fleurinelle.com (o soporte WhatsApp) dentro de las 48 horas siguientes a la fecha de entrega con su número de pedido. Revisión habitual en 2 días hábiles; reembolsos aprobados en 5–10 días hábiles según su banco.

5. Contáctenos antes de un contracargo

Resolvemos la mayoría de incidencias con rapidez. Acepta darnos una oportunidad razonable de resolver antes de iniciar un contracargo. Un contracargo sobre un pedido entregado, sustituido o reembolsado conforme a estas políticas incumple los Términos; conservamos y presentamos pruebas de transacción, consentimiento y foto de entrega, y podemos recuperar importes indebidamente revertidos.

6. Contacto

TRYB International, LLC, 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, New Castle County, Delaware, United States. hello@fleurinelle.com. +212 6 61 24 88 07.

Idioma que prevalece

La versión en inglés de este documento es la versión auténtica y de referencia. En caso de discrepancia entre la versión en inglés y cualquier traducción, prevalecerá la versión en inglés.