Términos y condiciones de venta

Vigente desde 2026-06-01. Estos Términos y condiciones de venta constituyen un contrato vinculante entre usted (el «Comprador») y TRYB International, LLC, sociedad de responsabilidad limitada de Delaware con domicilio en 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, New Castle County, Delaware, United States («Fleurinelle»), que opera fleurinelle.com (la «Plataforma»). Al realizar un pedido confirma que ha leído y acepta estos Términos, la Política de privacidad, la Política de reembolsos y cancelaciones, la Política de entrega y la Política de cookies, incorporadas por referencia.

1. Quiénes somos

Fleurinelle es un mercado en línea que conecta a compradores, normalmente fuera de Marruecos, con tiendas asociadas independientes verificadas situadas en Marruecos (cada una, «Tienda asociada»). Facilitamos el pedido, cobramos y gestionamos toda la atención al cliente. La Tienda asociada prepara y entrega por nuestra cuenta. Fleurinelle no cultiva, almacena, elabora ni entrega flores.

2. Pedidos y formación del contrato

2.1 El pedido es una oferta de compra. El contrato se forma entre usted y Fleurinelle al enviar la confirmación; la ejecución la realiza una Tienda asociada por nuestra cuenta.

2.2 Usted es responsable de la exactitud de los datos (nombre, teléfono y dirección del destinatario, fecha de entrega, mensaje). No respondemos de entregas fallidas o demoradas por datos inexactos o incompletos suyos.

2.3 Confirma tener al menos 18 años, capacidad legal y ser el titular autorizado del medio de pago.

3. Precios, moneda y pago

3.1 Todos los precios y gastos de envío se muestran íntegros antes de pagar; no se añaden cargos después.

3.2 Puede pagar en una moneda admitida; la conversión se aplica al pagar. Los pagos con tarjeta los procesan Stripe y/o TRYB Billing. Fleurinelle no almacena los datos completos de su tarjeta.

3.3 Al pagar nos autoriza a cobrar el total mostrado, pudiendo preautorizar y capturar según la Política de entrega.

4. Productos, fotografía y sustitución

4.1 Las imágenes son representativas. Si una flor no está disponible, la Tienda asociada puede sustituirla por otra de valor igual o superior, misma familia de color y estilo, según la Política de sustitución. La sustitución no da derecho a reembolso.

4.2 La fotografía en la puerta es el registro definitivo de lo entregado.

5. Entrega

Regida por la Política de entrega. Las franjas son estimaciones y no se garantizan al minuto. Los cortes del mismo día se publican por ciudad.

6. Cancelaciones y reembolsos

Regidos por la Política de reembolsos y cancelaciones. Plantee cualquier incidencia primero al soporte de Fleurinelle.

7. Contracargos y disputas de pago

7.1 Acepta contactar con el soporte y darnos una oportunidad razonable de resolver antes de iniciar un contracargo.

7.2 Reconoce que conservamos pruebas de cada transacción —aceptación de estos Términos, fecha y hora del consentimiento, dirección IP e información del dispositivo, detalles del pedido, confirmación y fotografía de entrega— y que las presentaremos para impugnar cualquier contracargo injustificado.

7.3 Iniciar un contracargo por un pedido entregado, sustituido o reembolsado parcialmente conforme a estas políticas incumple los Términos. Podremos recuperar las sumas indebidamente reclamadas más costes razonables y suspender su acceso.

8. Uso aceptable

No usará indebidamente la Plataforma, ni facilitará datos falsos, pedidos fraudulentos, mensajes ilícitos o de acoso, ni intentará contactar o identificar a la Tienda asociada fuera de la Plataforma.

9. Exención y limitación de responsabilidad

9.1 En la máxima medida legal, la Plataforma y los productos se ofrecen «tal cual» y renunciamos a toda garantía implícita.

9.2 No respondemos de daños indirectos, incidentales, especiales o punitivos, ni de lucro cesante o daño moral.

9.3 Nuestra responsabilidad total por un pedido no superará el importe que usted pagó efectivamente por ese pedido.

9.4 Nada excluye responsabilidades que la ley no permita excluir.

10. Fuerza mayor

No respondemos de incumplimientos o demoras por causas ajenas a nuestro control razonable (clima, huelgas, disturbios, medidas públicas o sanitarias, fallos de transportistas/proveedores, caídas de terceros).

11. Indemnización

Usted indemnizará a Fleurinelle, sus directivos, empleados y Tiendas asociadas por cualquier reclamación, pérdida o coste (incluidos honorarios legales razonables) derivados de su incumplimiento, uso indebido o datos inexactos.

12. Ley aplicable y resolución de disputas — arbitraje vinculante y renuncia a acciones colectivas

12.1 Se rigen por las leyes del Estado de Delaware, EE. UU.

12.2 Lea esta sección con atención. Toda disputa se resolverá exclusivamente mediante arbitraje individual definitivo y vinculante según las Reglas de Arbitraje Comercial de la American Arbitration Association, con sede en Delaware; el procedimiento puede ser remoto.

12.3 Renuncia a acciones colectivas. Usted y Fleurinelle solo actuarán a título individual, nunca como parte de una acción colectiva o representativa.

12.4 Reclamaciones menores y medidas cautelares. Cualquier parte puede acudir a small-claims court a título individual y solicitar medidas cautelares para proteger propiedad intelectual o información confidencial.

13. Cambios

Podemos actualizar estos Términos. Rige la versión vigente al momento del pedido. Los cambios relevantes se publican con nueva fecha de vigencia.

14. Divisibilidad e integridad

Si una cláusula resulta inaplicable, el resto sigue vigente. Estos Términos y las políticas incorporadas constituyen el acuerdo íntegro.

15. Contacto

TRYB International, LLC, 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, New Castle County, Delaware, United States. Correo: hello@fleurinelle.com. Teléfono: +212 6 61 24 88 07.

Idioma que prevalece

La versión en inglés de este documento es la versión auténtica y de referencia. En caso de discrepancia entre la versión en inglés y cualquier traducción, prevalecerá la versión en inglés.