Politica di Rimborso e Cancellazione

In vigore dal 2026-06-01. La presente Politica costituisce parte integrante dei nostri Termini e Condizioni di Vendita e illustra quando e come è possibile annullare un ordine e ottenere un rimborso. Poiché i fiori sono beni deperibili, preparati su misura, il diritto legale di recesso ("periodo di riflessione") non si applica una volta avviata la preparazione.

1. Annullamenti

• Prima che il nostro team accetti l'ordine: è possibile annullare con rimborso integrale.
• Dopo l'accettazione, prima dell'inizio della preparazione: rimborso integrale al netto della tariffa di consegna.
• Dopo l'inizio della preparazione / una volta realizzato l'ordine: rimborsiamo esclusivamente la tariffa di consegna, in quanto i beni deperibili sono stati prodotti appositamente per Lei — salvo che la consegna non sia fallita per una causa imputabile a noi o al nostro team, nel qual caso si applica il rimborso integrale.

2. Consegne fallite o difettose

Qualora non fossimo in grado di effettuare la consegna nella data da Lei selezionata per una causa a noi imputabile, oppure qualora i fiori giungessero in modo sostanzialmente difforme dalla descrizione (valutato sulla base della fotografia scattata al momento della consegna e della Politica di Sostituzione), Lei avrà diritto a una riconsegna, a una sostituzione o a un rimborso integrale, a nostra ragionevole discrezione a seguito di verifica.

3. Elementi non rimborsabili

• Sostituzioni effettuate in conformità alla Politica di Sostituzione.
• Mancate consegne causate da dati imprecisi del destinatario, dall'assenza del destinatario nonostante documentati tentativi di consegna, o da un rifiuto della consegna.
• Variazioni minori e ragionevoli nei gambi, nelle tonalità o nel vaso, coerenti con la natura di composizioni fresche e realizzate a mano.

4. Come richiedere un rimborso

Contatti hello@fleurinelle.com (o il supporto WhatsApp) entro 48 ore dalla data di consegna, indicando il numero del Suo ordine. Esaminiamo ogni richiesta con equità, generalmente entro 2 giorni lavorativi. I rimborsi approvati vengono restituiti sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi; i tempi dipendono dalla Sua banca.

5. La preghiamo di contattarci prima di avviare un chargeback

Risolviamo la grande maggioranza dei problemi in tempi rapidi. Lei si impegna a concederci una ragionevole opportunità di risolvere qualsiasi problema prima di avviare un chargeback. Un chargeback avviato in relazione a un ordine che sia stato consegnato, sostituito o rimborsato in conformità alle presenti politiche costituisce una violazione dei nostri Termini; conserviamo e trasmettiamo evidenze relative alla transazione, al consenso e alla fotografia di consegna al fine di contestare i chargeback infondati, e ci riserviamo il diritto di recuperare gli importi indebitamente stornati.## 6. Contatti

TRYB International, LLC, 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, New Castle County, Delaware, United States. hello@fleurinelle.com. +212 6 61 24 88 07.

Lingua prevalente

La versione inglese del presente documento costituisce la versione autentica e di riferimento. In caso di discrepanza tra la versione inglese e qualsiasi traduzione, prevale la versione inglese.