Termini e Condizioni di Vendita

In vigore dal 2026-06-01. I presenti Termini e Condizioni di Vendita ("Termini") costituiscono un contratto vincolante tra Lei ("Lei", il "Compratore") e TRYB International, LLC, una società a responsabilità limitata del Delaware con sede legale presso 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, New Castle County, Delaware, United States ("Fleurinelle", "noi", "ci", "nostro"), che gestisce il sito web fleurinelle.com e i servizi correlati (la "Piattaforma"). Effettuando un ordine, Lei conferma di aver letto, compreso e di accettare i presenti Termini, la nostra Informativa sulla Privacy, la Politica di Rimborso e Cancellazione, la Politica di Consegna e la Politica sui Cookie, che sono incorporate per riferimento.

1. Chi siamo e cosa facciamo

Fleurinelle è un marketplace online che mette in contatto acquirenti, tipicamente residenti al di fuori del Marocco, con negozi partner indipendenti e selezionati situati all'interno del Marocco (ciascuno denominato "Negozio Partner"). Noi facilitiamo l'ordine, raccogliamo il pagamento e gestiamo tutto il servizio di assistenza clienti. Il Negozio Partner prepara e consegna i fiori per nostro conto. Fleurinelle non coltiva, detiene, compone né consegna fiori direttamente.

2. Ordini e perfezionamento del contratto

2.1 Un ordine costituisce un'offerta da parte Sua di acquistare. Il contratto di vendita si perfeziona tra Lei e Fleurinelle nel momento in cui Le inviamo una conferma d'ordine, e l'esecuzione è effettuata da un Negozio Partner per nostro conto.

2.2 Lei è responsabile dell'accuratezza di tutte le informazioni che fornisce, inclusi il nome del destinatario, il numero di telefono e l'indirizzo di consegna, la data di consegna e il messaggio sul biglietto. Non siamo responsabili per una consegna mancata o ritardata causata da informazioni inesatte o incomplete da Lei fornite.

2.3 Lei conferma di avere almeno 18 anni di età e di essere legalmente capace di concludere il presente contratto, nonché di essere il titolare autorizzato del metodo di pagamento utilizzato.

3. Prezzi, valuta e pagamento

3.1 Tutti i prezzi e le spese di consegna sono mostrati per intero prima del pagamento. Nessuna commissione viene aggiunta dopo il pagamento.

3.2 Lei può pagare in una valuta di visualizzazione supportata; la conversione viene applicata al momento del pagamento. I pagamenti con carta sono elaborati dai nostri fornitori di servizi di pagamento (Stripe e/o TRYB Billing). Fleurinelle non conserva i dettagli completi della Sua carta.

3.3 Inviando il pagamento, Lei ci autorizza ad addebitare il totale indicato. Potremmo effettuare una pre-autorizzazione e successivamente acquisire l'importo in conformità con la nostra Politica di Consegna.## 4. Prodotti, fotografia e sostituzione

4.1 Le immagini dei prodotti hanno carattere puramente illustrativo. La disponibilità dei fiori freschi varia in base alla stagione, al mercato e al giorno. Qualora uno specifico stelo non sia disponibile, il Negozio Partner potrà sostituire i fiori con altri di valore uguale o superiore, appartenenti alla stessa famiglia di colori e allo stesso stile, in conformità alla nostra Politica di Sostituzione. Tale sostituzione non Le conferisce il diritto a un rimborso.

4.2 La fotografia della consegna scattata alla porta costituisce la prova definitiva di quanto consegnato.

5. Consegna

La consegna è disciplinata dalla nostra Politica di Consegna. Le finestre temporali di consegna sono stime indicative entro gli intervalli dichiarati e non sono garantite al minuto. Gli orari limite per le consegne in giornata sono pubblicati per ciascuna città.

6. Cancellazioni e rimborsi

Le cancellazioni e i rimborsi sono disciplinati dalla nostra Politica di Rimborso e Cancellazione. La invitiamo a contattare in via preliminare il supporto di Fleurinelle per qualsiasi problematica; la grande maggioranza delle questioni viene risolta con rapidità e in modo equo.

7. Chargeback e contestazioni di pagamento

7.1 Lei si impegna a contattare il supporto di Fleurinelle e a concederci una ragionevole opportunità di indagare e risolvere qualsiasi problema prima di avviare un chargeback o una contestazione di pagamento presso la propria banca o l'emittente della propria carta.

7.2 Lei prende atto che conserviamo evidenza di ciascuna transazione — inclusa la Sua accettazione dei presenti Termini, la data e l'ora del consenso, il Suo indirizzo IP e le informazioni relative al dispositivo, i dettagli dell'ordine, la conferma di consegna e la fotografia della consegna alla porta — e che sottoporremo tale documentazione per contestare qualsiasi chargeback che riteniamo non giustificato.

7.3 L'avvio di un chargeback per un ordine che è stato consegnato, o che è stato sostituito o parzialmente rimborsato in conformità alle presenti politiche, costituisce una violazione dei presenti Termini. Ci riserviamo il diritto di recuperare le somme oggetto di chargeback indebito, unitamente alle ragionevoli spese sostenute, nonché di sospendere il Suo accesso alla Piattaforma.

8. Uso accettabile

Lei si impegna a non utilizzare in modo improprio la Piattaforma, a non fornire informazioni false, a non effettuare ordini fraudolenti, a non utilizzarla per contenuti illegali, minacciosi o persecutori nei messaggi allegati ai biglietti, e a non tentare di contattare o identificare il Negozio Partner al di fuori della Piattaforma.## 9. Esclusioni di responsabilità e limitazione di responsabilità

9.1 Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, la Piattaforma e i prodotti sono forniti "così come sono" ("as is") e decliniamo qualsiasi garanzia implicita, ivi incluse le garanzie di commerciabilità e di idoneità a uno scopo particolare.

9.2 Non siamo responsabili per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, né per perdita di profitto, di avviamento o per disagio emotivo.

9.3 La nostra responsabilità complessiva totale nei Suoi confronti per qualsiasi pretesa derivante da o connessa a un ordine o alle presenti Condizioni non potrà in nessun caso eccedere l'importo totale da Lei effettivamente corrisposto per tale ordine.

9.4 Nessuna disposizione delle presenti Condizioni esclude responsabilità che non possa essere esclusa ai sensi della legge applicabile.

10. Forza maggiore

Non siamo responsabili per alcun inadempimento o ritardo causato da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, condizioni meteorologiche avverse, scioperi, disordini civili, provvedimenti governativi, misure di sanità pubblica, mancanze di vettori o fornitori, ovvero interruzioni di servizi di terzi.

11. Manleva

Lei si impegna a manlevare e a tenere indenni Fleurinelle, i suoi dirigenti, dipendenti e Negozi Partner da qualsiasi pretesa, perdita o costo (ivi comprese le ragionevoli spese legali) derivanti dalla Sua violazione delle presenti Condizioni, dall'uso improprio della Piattaforma da parte Sua, ovvero da informazioni inesatte da Lei fornite.## 12. Legge applicabile e risoluzione delle controversie — arbitrato vincolante e rinuncia all'azione collettiva

12.1 I presenti Termini sono disciplinati dalle leggi dello Stato del Delaware, Stati Uniti d'America, senza riguardo alle norme sui conflitti di legge.

12.2 Si prega di leggere attentamente la presente sezione — essa incide sui Suoi diritti legali. Qualsiasi disputa, pretesa o controversia derivante da o relativa ai presenti Termini o a un ordine sarà risolta esclusivamente mediante arbitrato individuale definitivo e vincolante, amministrato ai sensi del Regolamento di Arbitrato Commerciale dell'American Arbitration Association. La sede dell'arbitrato è il Delaware; i procedimenti possono essere condotti in modalità remota.

12.3 Rinuncia all'azione collettiva. Lei e Fleurinelle concordano che ciascuna parte può proporre pretese nei confronti dell'altra esclusivamente a titolo individuale, e non in qualità di attore o membro di una classe in qualsiasi procedimento collettivo, congiunto o rappresentativo. L'arbitro non può riunire pretese né presiedere alcuna forma di procedimento rappresentativo o collettivo.

12.4 Controversie di modesta entità e misure cautelari. Ciascuna parte può proporre una domanda individuale dinanzi al tribunale competente per le controversie di modesta entità, e ciascuna parte può richiedere misure cautelari a un tribunale di giurisdizione competente al fine di tutelare la proprietà intellettuale o le informazioni riservate.

13. Modifiche ai presenti Termini

I presenti Termini possono essere aggiornati periodicamente. La versione in vigore al momento dell'ordine disciplina tale ordine. Le modifiche sostanziali vengono pubblicate sulla Piattaforma con una data di entrata in vigore aggiornata.

14. Nullità parziale e accordo integrale

Qualora una disposizione sia dichiarata inapplicabile, le restanti disposizioni continueranno a produrre pieno effetto. I presenti Termini, unitamente alle politiche incorporate per riferimento, costituiscono l'accordo integrale tra Lei e Fleurinelle in merito ai Suoi ordini.

15. Contatti

TRYB International, LLC, 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, New Castle County, Delaware, United States. Email: hello@fleurinelle.com. Telefono: +212 6 61 24 88 07.

Lingua prevalente

La versione inglese del presente documento costituisce la versione autentica e di riferimento. In caso di discrepanza tra la versione inglese e qualsiasi traduzione, prevale la versione inglese.