Terugbetalings- en Annuleringsbeleid

Van kracht vanaf 2026-06-01. Dit Beleid maakt deel uit van onze Algemene Verkoopvoorwaarden en legt uit wanneer en hoe u een bestelling kunt annuleren en aanspraak kunt maken op terugbetaling. Omdat bloemen bederfelijke, op maat bereide goederen zijn, zijn de wettelijke herroepingsrechten binnen de "bedenktermijn" niet van toepassing zodra de bereiding is aangevangen.

1. Annuleringen

• Voordat ons team de bestelling heeft aanvaard: annuleer voor volledige terugbetaling.
• Na aanvaarding, vóór aanvang van de bereiding: volledige terugbetaling minus de bezorgkosten.
• Na aanvang van de bereiding / zodra de bestelling gereed is: wij betalen uitsluitend de bezorgkosten terug, aangezien de bederfelijke goederen specifiek voor u zijn vervaardigd — tenzij de bezorging is mislukt om een reden die aan ons of ons team is toe te rekenen, in welk geval volledige terugbetaling van toepassing is.

2. Mislukte of gebrekkige bezorgingen

Indien wij op de door u gekozen datum niet kunnen bezorgen om een reden die aan onze zijde ligt, of indien de bloemen bij aankomst wezenlijk afwijken van de beschrijving (beoordeeld aan de hand van de bezorgfoto aan de deur en het Substitutiebeleid), heeft u recht op herbezorging, vervanging of volledige terugbetaling, zulks naar ons redelijk oordeel na beoordeling van de situatie.

3. Wat niet voor terugbetaling in aanmerking komt

• Substituten die zijn uitgevoerd in overeenstemming met het Substitutiebeleid.
• Mislukkingen veroorzaakt door onjuiste gegevens van de ontvanger, een afwezige ontvanger na gedocumenteerde bezorgpogingen, of een geweigerde bezorging.
• Geringe, redelijke variaties in stelen, tint of vaas die inherent zijn aan verse, handgemaakte bloemstukken.

4. Hoe een terugbetaling aan te vragen

Neem binnen 48 uur na de bezorgdatum contact op via hello@fleurinelle.com (of WhatsApp-ondersteuning) onder vermelding van uw bestelnummer. Wij beoordelen elk verzoek op billijke wijze, doorgaans binnen 2 werkdagen. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5–10 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode; de timing is afhankelijk van uw bank.

5. Verzoek ons contact op te nemen vóór het indienen van een terugboeking

Wij lossen de grote meerderheid van problemen snel op. U stemt ermee in ons een redelijke gelegenheid te bieden een probleem op te lossen voordat u een terugboeking (chargeback) initieert. Een terugboeking die wordt ingediend voor een bestelling die is bezorgd, gesubstitueerd of terugbetaald in overeenstemming met dit beleid, vormt een schending van onze Algemene Voorwaarden; wij bewaren transactie-, toestemmings- en bezorgfotobewijzen en leggen deze voor om ongerechtvaardigde terugboekingen aan te vechten, en wij kunnen ten onrechte teruggedraaide bedragen terugvorderen.## 6. Contact

TRYB International, LLC, 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, New Castle County, Delaware, United States. hello@fleurinelle.com. +212 6 61 24 88 07.

Doorslaggevende taal

De Engelse versie van dit document is de authentieke en leidende versie. Bij verschillen tussen de Engelse versie en een vertaling heeft de Engelse versie voorrang.