Algemene Verkoopvoorwaarden

Van kracht per 2026-06-01. Deze Algemene Verkoopvoorwaarden ("Voorwaarden") vormen een bindende overeenkomst tussen u ("u", de "Koper") en TRYB International, LLC, een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid naar het recht van de staat Delaware, met haar geregistreerde kantoor op 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, New Castle County, Delaware, United States ("Fleurinelle", "wij", "ons"), die de website fleurinelle.com en aanverwante diensten (het "Platform") exploiteert. Door een bestelling te plaatsen bevestigt u dat u deze Voorwaarden, ons Privacybeleid, ons Terugbetalings- en Annuleringsbeleid, ons Leveringsbeleid en ons Cookiebeleid hebt gelezen, begrepen en aanvaard, welke beleidsdocumenten door middel van verwijzing in deze Voorwaarden zijn opgenomen.

1. Wie wij zijn en wat wij doen

Fleurinelle is een online marktplaats die kopers, doorgaans gevestigd buiten Marokko, in contact brengt met onafhankelijke, gescreende partnerondernemingen gevestigd binnen Marokko (elk een "Partnerwinkel"). Wij faciliteren de bestelling, innen de betaling en beheren alle klantenondersteuning. De Partnerwinkel bereidt de bloemen voor en bezorgt deze namens ons. Fleurinelle kweekt, bewaart, schikt of levert zelf geen bloemen.

2. Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst

2.1 Een bestelling vormt een aanbod uwerzijds tot aankoop. De koopovereenkomst komt tot stand tussen u en Fleurinelle op het moment dat wij u een orderbevestiging toezenden, waarbij de uitvoering plaatsvindt door een Partnerwinkel namens ons.

2.2 U bent verantwoordelijk voor de juistheid van alle informatie die u verstrekt, met inbegrip van de naam, het telefoonnummer en het bezorgadres van de ontvanger, de bezorgdatum en de kaartboodschap. Wij zijn niet aansprakelijk voor een mislukte of vertraagde bezorging als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie die u heeft verstrekt.

2.3 U bevestigt dat u ten minste 18 jaar oud bent en juridisch bekwaam bent om deze overeenkomst aan te gaan, en dat u de bevoegde houder bent van het gebruikte betaalmiddel.

3. Prijzen, valuta en betaling

3.1 Alle prijzen en bezorgkosten worden volledig weergegeven voordat u betaalt. Er worden geen kosten toegevoegd na de betaling.

3.2 U kunt betalen in een ondersteunde weergavevaluta; de omrekening wordt toegepast bij het afrekenen. Kaartbetalingen worden verwerkt door onze betalingsverwerkers (Stripe en/of TRYB Billing). Fleurinelle slaat uw volledige kaartgegevens niet op.

3.3 Door de betaling in te dienen machtigt u ons het weergegeven totaalbedrag in rekening te brengen. Wij kunnen het bedrag vooraf autoriseren en dit vervolgens afschrijven overeenkomstig ons Leveringsbeleid.## 4. Producten, fotografie en vervanging

4.1 Productafbeeldingen zijn illustratief. Het aanbod van verse bloemen varieert per seizoen, markt en dag. Indien een specifieke bloemsoort niet beschikbaar is, mag de Partnerwinkel bloemen van gelijke of hogere waarde binnen dezelfde kleurenfamilie en stijl vervangen, overeenkomstig ons Vervangingsbeleid. Een dergelijke vervanging geeft u geen recht op restitutie.

4.2 De bezorgfoto die aan de deur wordt genomen, vormt het definitieve bewijs van hetgeen is bezorgd.

5. Bezorging

De bezorging wordt geregeld door ons Bezorgbeleid. Bezorgtijdvensters zijn schattingen binnen de opgegeven marges en zijn niet tot op de minuut gegarandeerd. De cut-offtijden voor dezelfde dag worden per stad gepubliceerd.

6. Annuleringen en restituties

Annuleringen en restituties worden geregeld door ons Restitutie- en Annuleringsbeleid. Wij verzoeken u eventuele klachten eerst voor te leggen aan de klantenservice van Fleurinelle; wij lossen de grote meerderheid van de bezwaren snel en op billijke wijze op.

7. Chargebacks en betalingsgeschillen

7.1 U stemt ermee in contact op te nemen met de klantenservice van Fleurinelle en ons een redelijke gelegenheid te bieden om een eventueel probleem te onderzoeken en op te lossen voordat u een chargeback of betalingsgeschil initieert bij uw bank of kaartuitgever.

7.2 U erkent dat wij bewijs bewaren van elke transactie — waaronder uw aanvaarding van deze Voorwaarden, de datum en het tijdstip van toestemming, uw IP-adres en apparaatgegevens, ordergegevens, bezorgbevestiging en de bezorgfoto aan de deur — en dat wij dit bewijs zullen indienen om elke chargeback te betwisten die wij als ongegrond beschouwen.

7.3 Het initiëren van een chargeback voor een bestelling die is bezorgd, of die is vervangen of gedeeltelijk terugbetaald overeenkomstig dit beleid, vormt een schending van deze Voorwaarden. Wij behouden ons het recht voor om onterecht teruggevorderde bedragen terug te vorderen, samen met redelijke kosten, en om uw toegang tot het Platform op te schorten.

8. Aanvaardbaar gebruik

U stemt ermee in het Platform niet te misbruiken, geen valse informatie in te dienen, geen frauduleuze bestellingen te plaatsen, het niet te gebruiken voor onrechtmatige, bedreigende of intimiderende inhoud in kaartberichten, en geen poging te ondernemen om de Partnerwinkel buiten het Platform te contacteren of te identificeren.## 9. Disclaimers en beperking van aansprakelijkheid

9.1 Voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving, worden het Platform en de producten aangeboden "zoals ze zijn" en wijzen wij alle impliciete garanties af, met inbegrip van garanties van verkoopbaarheid en geschiktheid voor een bepaald doel.

9.2 Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere, gevolgschade of punitieve schade, noch voor verlies van winst, goodwill of emotioneel leed.

9.3 Onze totale gecumuleerde aansprakelijkheid jegens u voor enige vordering die voortvloeit uit of verband houdt met een bestelling of deze Voorwaarden, is beperkt tot het totale bedrag dat u daadwerkelijk voor die bestelling heeft betaald.

9.4 Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die op grond van het toepasselijke recht niet kan worden uitgesloten.

10. Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor enige tekortkoming in de nakoming of vertraging veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder weersomstandigheden, stakingen, burgerlijke onrust, overheidsmaatregelen, volksgezondheidsmaatregelen, storingen bij vervoerders of leveranciers, of uitval van diensten van derden.

11. Vrijwaring

U stemt ermee in Fleurinelle, haar bestuurders, werknemers en Partnerwinkels te vrijwaren en schadeloos te stellen van en tegen elke vordering, elk verlies of elke kost (met inbegrip van redelijke advocaatkosten) die voortvloeit uit uw schending van deze Voorwaarden, uw misbruik van het Platform, of onjuiste informatie die u heeft verstrekt.## 12. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting — bindende arbitrage en afstand van groepsvordering

12.1 Deze Voorwaarden worden beheerst door het recht van de staat Delaware, Verenigde Staten, zonder rekening te houden met regels inzake wetsconflicten.

12.2 Lees dit gedeelte aandachtig — het is van invloed op uw wettelijke rechten. Elk geschil, elke vordering of elke controverse die voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden of een bestelling, wordt uitsluitend beslecht door middel van definitieve en bindende individuele arbitrage, uitgevoerd overeenkomstig de Commerciële Arbitrageregels van de American Arbitration Association. De zetel van de arbitrage is Delaware; de procedure kan op afstand worden gevoerd.

12.3 Afstand van groepsvordering. U en Fleurinelle komen overeen dat elk van hen vorderingen tegen de ander uitsluitend in een individuele hoedanigheid kan instellen, en niet als eiser of lid van een groep in een vermeende collectieve, gezamenlijke of representatieve procedure. De arbiter mag vorderingen niet samenvoegen en mag geen enkele vorm van representatieve procedure of groepsprocedure leiden.

12.4 Procedure voor geringe vorderingen en voorlopige voorzieningen. Elke partij kan een individuele vordering instellen bij de rechter bevoegd voor geringe vorderingen, en elke partij kan bij een bevoegde rechter een voorlopige voorziening vragen ter bescherming van intellectuele eigendom of vertrouwelijke informatie.

13. Wijzigingen in deze Voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. De versie die van kracht is op het moment van uw bestelling, is van toepassing op die bestelling. Materiële wijzigingen worden op het Platform gepubliceerd met een bijgewerkte ingangsdatum.

14. Deelbaarheid en volledige overeenkomst

Indien een bepaling niet-afdwingbaar wordt geacht, blijft de rest volledig van kracht. Deze Voorwaarden, samen met de daarin door verwijzing opgenomen beleidsregels, vormen de volledige overeenkomst tussen u en Fleurinelle met betrekking tot uw bestellingen.

15. Contact

TRYB International, LLC, 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, New Castle County, Delaware, United States. E-mail: hello@fleurinelle.com. Telefoon: +212 6 61 24 88 07.

Doorslaggevende taal

De Engelse versie van dit document is de authentieke en leidende versie. Bij verschillen tussen de Engelse versie en een vertaling heeft de Engelse versie voorrang.