Politique de remboursement et d'annulation

En vigueur le 2026-06-01. La présente Politique fait partie de nos Conditions générales de vente et précise quand et comment annuler et obtenir un remboursement. Les fleurs étant des biens périssables et personnalisés, le droit de rétractation légal ne s'applique pas une fois la préparation commencée.

1. Annulations

• Avant l'acceptation par notre équipe : remboursement intégral.
• Après acceptation, avant le début de la préparation : remboursement intégral moins les frais de livraison.
• Après le début de la préparation / une fois composé : seuls les frais de livraison sont remboursés, sauf échec imputable à nous ou à notre équipe, auquel cas le remboursement est intégral.

2. Livraisons échouées ou défectueuses

Si nous ne pouvons livrer à la date choisie pour un motif de notre fait, ou si les fleurs ne correspondent manifestement pas à la description (au regard de la photo de livraison et de la Politique de substitution), vous avez droit à une nouvelle livraison, un remplacement ou un remboursement intégral, à notre appréciation raisonnable après examen.

3. Ce qui n'est pas remboursable

• Les substitutions conformes à la Politique de substitution.
• Les échecs dus à des coordonnées inexactes, à l'absence documentée du destinataire ou à un refus de livraison.
• Les variations mineures et raisonnables de tiges, de teinte ou de vase propres aux compositions fraîches faites main.

4. Demander un remboursement

Contactez hello@fleurinelle.com (ou le support WhatsApp) dans les 48 heures suivant la date de livraison, avec votre numéro de commande. Examen sous 2 jours ouvrés en général ; remboursements approuvés sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

5. Contactez-nous avant toute rétrofacturation

Nous résolvons la grande majorité des situations rapidement. Vous acceptez de nous laisser une possibilité raisonnable de résoudre le problème avant d'initier une rétrofacturation. Une rétrofacturation sur une commande livrée, substituée ou remboursée conformément aux présentes constitue une violation ; nous conservons et soumettons les preuves de transaction, de consentement et la photo de livraison, et pouvons recouvrer les montants indûment inversés.

6. Contact

TRYB International, LLC, 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, New Castle County, Delaware, United States. hello@fleurinelle.com. +212 6 61 24 88 07.

Langue faisant foi

La version anglaise de ce document constitue la version de référence. En cas de divergence entre la version anglaise et toute traduction (française, espagnole ou arabe), la version anglaise prévaut.