Conditions générales de vente

En vigueur le 2026-06-01. Les présentes Conditions générales de vente (« Conditions ») constituent un contrat contraignant entre vous (« vous », l'« Acheteur ») et TRYB International, LLC, société à responsabilité limitée de l'État du Delaware dont le siège est situé au 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, New Castle County, Delaware, United States (« Fleurinelle », « nous »), qui exploite le site fleurinelle.com et les services associés (la « Plateforme »). En passant une commande, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions, notre Politique de confidentialité, notre Politique de remboursement et d'annulation, notre Politique de livraison et notre Politique de cookies, incorporées par référence.

1. Qui nous sommes

Fleurinelle est une place de marché en ligne qui relie des acheteurs, généralement situés hors du Maroc, à des boutiques partenaires indépendantes et vérifiées situées au Maroc (chacun un « Boutique partenaire »). Nous facilitons la commande, encaissons le paiement et gérons tout le support client. La Boutique partenaire prépare et livre les fleurs pour notre compte. Fleurinelle ne cultive, ne détient, ne compose ni ne livre elle-même de fleurs.

2. Commandes et formation du contrat

2.1 Une commande constitue une offre d'achat de votre part. Le contrat de vente est formé entre vous et Fleurinelle lors de l'envoi de la confirmation de commande ; l'exécution est assurée par un Boutique partenaire pour notre compte.

2.2 Vous êtes responsable de l'exactitude des informations fournies (nom, téléphone et adresse du destinataire, date de livraison, message de la carte). Nous ne sommes pas responsables d'un échec ou retard de livraison dû à des informations inexactes ou incomplètes que vous avez fournies.

2.3 Vous confirmez avoir au moins 18 ans, être juridiquement capable de contracter et être le titulaire autorisé du moyen de paiement utilisé.

3. Prix, devise et paiement

3.1 Tous les prix et frais de livraison sont affichés intégralement avant le paiement. Aucun frais n'est ajouté après paiement.

3.2 Vous pouvez payer dans une devise d'affichage prise en charge ; la conversion est appliquée au paiement. Les paiements par carte sont traités par nos prestataires (Stripe et/ou TRYB Billing). Fleurinelle ne conserve pas vos coordonnées de carte complètes.

3.3 En validant le paiement, vous nous autorisez à débiter le total affiché. Nous pouvons pré-autoriser puis capturer le montant conformément à notre Politique de livraison.

4. Produits, photographies et substitution

4.1 Les images sont indicatives. L'approvisionnement en fleurs fraîches varie selon la saison, le marché et le jour. Si une fleur précise est indisponible, la Boutique partenaire peut la remplacer par des fleurs de valeur égale ou supérieure, dans la même famille de couleur et le même style, conformément à notre Politique de substitution. Une telle substitution n'ouvre pas droit à remboursement.

4.2 La photo prise devant la porte constitue la preuve définitive de ce qui a été livré.

5. Livraison

La livraison est régie par notre Politique de livraison. Les créneaux sont des estimations et ne sont pas garantis à la minute. Les heures limites du jour même sont publiées par ville.

6. Annulations et remboursements

Régies par notre Politique de remboursement et d'annulation. Merci de signaler tout problème d'abord au support Fleurinelle ; nous réglons la grande majorité des situations rapidement et équitablement.

7. Rétrofacturations (« chargebacks ») et litiges de paiement

7.1 Vous acceptez de contacter le support Fleurinelle et de nous laisser une possibilité raisonnable d'enquêter et de résoudre tout problème avant d'initier une rétrofacturation auprès de votre banque.

7.2 Vous reconnaissez que nous conservons des preuves de chaque transaction — acceptation des présentes Conditions, date et heure du consentement, adresse IP et informations d'appareil, détails de la commande, confirmation et photo de livraison — et que nous soumettrons ces preuves pour contester toute rétrofacturation que nous estimons injustifiée.

7.3 Initier une rétrofacturation pour une commande livrée, substituée ou partiellement remboursée conformément aux présentes politiques constitue une violation des Conditions. Nous nous réservons le droit de recouvrer les sommes indûment rétrofacturées, majorées de frais raisonnables, et de suspendre votre accès.

8. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas détourner la Plateforme, fournir de fausses informations, passer des commandes frauduleuses, insérer dans les messages de carte des contenus illégaux ou harcelants, ni tenter de contacter ou d'identifier la Boutique partenaire hors de la Plateforme.

9. Exclusions et limitation de responsabilité

9.1 Dans la mesure permise par la loi, la Plateforme et les produits sont fournis « en l'état » et nous excluons toute garantie implicite.

9.2 Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou punitifs, ni de la perte de profit ou du préjudice moral.

9.3 Notre responsabilité totale au titre d'une commande ne peut excéder le montant que vous avez effectivement payé pour cette commande.

9.4 Rien n'exclut une responsabilité qui ne peut l'être en vertu de la loi applicable.

10. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables d'un manquement ou retard causé par des événements échappant à notre contrôle raisonnable (météo, grèves, troubles, décisions publiques, mesures sanitaires, défaillances de transporteurs ou de fournisseurs, pannes de services tiers).

11. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser Fleurinelle, ses dirigeants, employés et Boutiques partenaires de toute réclamation, perte ou coût (y compris frais juridiques raisonnables) découlant de votre violation des présentes, de votre mauvais usage de la Plateforme ou d'informations inexactes fournies.

12. Droit applicable et règlement des litiges — arbitrage contraignant et renonciation aux actions collectives

12.1 Les présentes sont régies par le droit de l'État du Delaware, États-Unis.

12.2 Lisez attentivement cette section — elle affecte vos droits. Tout litige sera résolu exclusivement par arbitrage individuel définitif et contraignant selon les règles d'arbitrage commercial de l'American Arbitration Association. Le siège de l'arbitrage est le Delaware ; la procédure peut être menée à distance.

12.3 Renonciation aux actions collectives. Vous et Fleurinelle convenez de n'agir qu'à titre individuel, jamais comme membre d'une action collective ou représentative.

12.4 Petits litiges et mesures conservatoires. Chaque partie peut agir en « small-claims court » à titre individuel, et solliciter des mesures conservatoires pour protéger sa propriété intellectuelle ou ses informations confidentielles.

13. Modifications

Nous pouvons modifier les présentes. La version en vigueur au moment de votre commande régit cette commande. Les changements importants sont publiés avec une nouvelle date d'effet.

14. Divisibilité et intégralité

Si une clause est jugée inapplicable, le reste demeure pleinement en vigueur. Les présentes et les politiques incorporées constituent l'intégralité de l'accord.

15. Contact

TRYB International, LLC, 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, New Castle County, Delaware, United States. E-mail : hello@fleurinelle.com. Téléphone : +212 6 61 24 88 07.

Langue faisant foi

La version anglaise de ce document constitue la version de référence. En cas de divergence entre la version anglaise et toute traduction (française, espagnole ou arabe), la version anglaise prévaut.